智谱CoCo

当企业面临“跨部门协作效率低、员工重复劳动多、企业资源调用难”的痛点时，智谱AI推出的首个企业级超级助手Agent——智谱CoCo，以“交付导向、记忆机制、无缝嵌入”三大核心特性，成为连接员工与企业资源的“智能枢纽”。无论是政务部门需要“解读政策并跟踪执行效果”，还是企业团队需要“接入内部知识库完成项目管理”，智谱CoCo都能基于员工职能主动提供服务，通过“快思考+慢思考”双模式适配不同任务场景，让组织从“人力驱动”转向“智能协同”，大幅提升工作效率与决策质量。

一、核心定位：从 “被动响应” 到 “主动交付”，定义企业级 Agent 新范式

（一）交付导向：以 “结果落地” 为目标，全流程闭环服务

• 任务拆解与规划：面对复杂需求（如 “为企业 Q4 市场活动生成方案并同步至项目管理系统”），CoCo 会自动拆解为 “收集企业过往活动数据→分析行业趋势→生成 3 套方案→对接 Jira 创建任务”4 个子步骤，明确每个环节的工具调用（如调用企业知识库提取历史数据、调用市场分析工具生成趋势报告）；
• 资源自主调度：基于 MCP 协议统一调度 AICO 站内资源（工具、知识库、数据库），无需员工手动切换系统。例如政务场景中，解读政策时自动调用本地政策数据库，生成方案时对接政务办公系统，跟踪执行效果时关联数据统计工具；
• 结果溯源与优化：任务完成后生成详细工作记录，包含 “工具调用过程、数据来源、决策依据”，支持 10 分钟内 “修改规划” 调整方案，确保结果符合实际需求。某企业用 CoCo 处理 “客户投诉分析” 任务，从数据提取到生成优化报告仅需 30 分钟，较人工处理效率提升 8 倍。

（二）记忆机制：个性化服务的 “企业级大脑”

• KV 对记忆变量：支持配置结构化记忆（如员工 “职能：市场策划”“擅长领域：社交媒体营销”“常用工具：Canva、Excel”），系统根据变量主动提供服务（如为市场策划推送 “社交媒体热点日历”）；
• 自动提取长期记忆：通过对话与交互，自动记录非结构化信息（如 “员工偏好简洁版报告”“企业禁止使用某类数据源”），后续任务中自动适配。例如员工曾要求 “报告重点标注核心数据”，CoCo 生成新报告时会默认添加数据高亮模块；
• 企业级记忆共享：团队管理员可配置 “公共记忆”（如企业 VI 规范、项目管理流程、客户禁忌），所有成员的 CoCo 均能调用，确保跨部门协作时风格统一、信息一致。某跨国企业用 CoCo 管理 “客户沟通记忆”，新员工接手客户时，CoCo 自动推送 “客户偏好、历史合作问题”，客户满意度提升 25%。

（三）无缝嵌入：企业生态的 “天然连接器”

• 对接企业资源：无缝接入企业内部知识库（如产品手册、培训资料）、业务系统（如 CRM、ERP、项目管理工具），员工无需登录多个平台即可获取信息。例如销售查询客户信息时，CoCo 自动从 CRM 提取数据并生成 “客户画像 + 合作历史” 报告；
• 页面唤起无感衔接：通过自然语言收集用户意图后，自动弹出页面跳转选项，直接衔接 AICO 站内操作。例如员工说 “创建 Q4 市场活动项目”，CoCo 确认需求后，自动跳转至项目管理页面并预填基础信息，无需手动导航；
• 跨场景适配：政务场景中对接本地政务数据库，企业场景中适配不同行业业务系统（如制造业 ERP、金融业风控系统），个人助理场景中关联员工日程与待办，实现 “一 Agent 适配全场景”。

二、功能矩阵：围绕 “企业级服务”，打造全流程协同工具集

（一）核心交互功能：双模式适配不同任务需求

• 快思考模式：轻量任务快速响应：
  • 适用场景：日常咨询、信息查询、简单指令（如 “查询企业 Q3 销售额”“生成会议纪要框架”）；
  • 交互特点：无需规划，输入需求后 3-5 秒内输出结果，支持编辑、复制、重新回答，适合碎片化轻量需求；
  • 实例：员工输入 “生成产品培训 PPT 大纲”，CoCo 直接调用企业产品知识库，输出含 “产品卖点、使用步骤、常见问题” 的结构化大纲。
• 慢思考模式：复杂任务规划执行：
  • 适用场景：项目方案、数据分析、多步骤流程（如 “制定客户回访计划并同步至 CRM”）；
  • 交互特点：自动进入 “需求分析→任务拆解→工具调度→结果生成” 流程，10 分钟内支持 “修改规划”（如调整方案优先级、更换数据源），过程中可折叠对话至悬浮球，不影响其他工作；
  • 实例：政务人员输入 “解读 2025 年科技创新补贴政策并生成企业申报指南”，CoCo 先调用政策数据库拆解条款，再对接本地企业名录筛选符合条件企业，最终生成含 “申报条件、材料清单、时间节点” 的指南。
• 页面唤起功能：系统操作无缝衔接：
  • 触发机制：当需求涉及 AICO 站内操作（如创建项目、调用工具），CoCo 收集完意图（如 “项目名称、负责人、截止时间”）后，自动弹出 “跳转至项目管理页面” 选项；
  • 优势：避免员工记忆系统路径，减少 “多页面切换” 的时间损耗，操作连贯性提升 60%。

（二）配置管理功能：个性化与扩展性双保障

• 记忆配置：精准适配需求：
  • KV 对记忆变量：手动添加 “姓名、部门、职能、常用工具” 等结构化信息，支持修改与删除；
  • 长期记忆提取：自动记录对话中的关键信息（如 “员工偏好每周一汇报进度”“企业财务数据需加密展示”），后续任务中自动应用；
  • 实例：配置 “职能：人力资源” 后，CoCo 主动推送 “招聘流程模板、员工培训资料” 等相关资源。
• 资源配置：扩展能力边界：
  • 工具配置：添加 AICO 站内工具（如工作流引擎、数据可视化工具），CoCo 可自主调用（如用数据可视化工具生成销售趋势图）；
  • 知识库配置：关联企业内部知识库（如产品手册、规章制度），确保回答基于企业最新信息；
  • 数据库配置：对接企业业务数据库（如客户数据、财务数据），支持数据查询与分析（如 “分析 Q3 各区域客户增长”）。
• 智能体与工具集管理：满足定制化需求：
  • 智能体创建：根据业务需求创建专属智能体（如 “客户服务智能体”“项目管理智能体”），配置职责、模型、上下文历史；
  • 工具集扩展：创建 API 插件、自定义工作流（如 “客户投诉处理流程”），扩展 CoCo 功能，适配企业独特业务场景。

（三）企业级辅助功能：提升组织协同效率

• 工作记录与溯源：
  • 自动保存所有任务的 “规划过程、工具调用日志、数据来源”，点击 “查看工作记录” 可回溯细节，便于审计与问题排查；
  • 支持导出工作记录为 PDF，用于项目复盘或汇报。
• 异步对话与通知：
  • 处理复杂任务时，可将对话折叠至悬浮球，系统完成后通过弹窗通知，员工可继续处理其他工作，多任务处理效率提升 40%；
• 团队共享能力：
  • 管理员可配置 “团队公共 CoCo”，共享工具、知识库与记忆，确保跨部门协作时信息一致，避免重复配置。

三、使用流程：四步上手企业级服务，适配组织与个人需求

（一）第一步：申请访问，完成初始化（内测阶段）

1. 申请体验：访问智谱 CoCo 申请页面，填写企业 / 个人信息（如企业名称、职能、需求场景），或使用邀请码提前进入内测；
2. 记忆初始化：首次进入 “我的 CoCo”，根据提示输入个人信息（名片、职能描述、常用工具偏好）、企业基础信息（如行业、业务范围），完成记忆配置，确保后续服务个性化。

（二）第二步：选择对话模式，发起任务

1. 判断任务类型：
   • 轻量任务（如信息查询、简单指令）：选择 “快思考”，直接输入需求（如 “查询企业请假制度”）；
   • 复杂任务（如方案生成、多步骤流程）：无需手动切换，CoCo 自动识别后进入 “慢思考” 模式，或提示 “是否需要规划任务流程”；
2. 输入需求细节：
   • 快思考：简洁描述需求（如 “生成 10 月销售会议纪要模板”）；
   • 慢思考：详细说明目标、约束条件（如 “制定 Q4 客户回访计划，覆盖华东区域，优先回访近 3 个月未合作客户，同步至 CRM 系统”）。

（三）第三步：任务执行与调整

1. 慢思考模式监控：
   • 查看规划：CoCo 生成任务拆解步骤后，可在 10 分钟内点击 “修改规划” 调整（如 “增加‘回访话术模板’生成步骤”）；
   • 异步处理：任务执行中，点击 “折叠至悬浮球”，继续处理其他工作，系统完成后弹窗通知；
2. 快思考模式调整：
   • 结果不满意时，直接输入修改需求（如 “会议纪要模板增加‘行动项’模块”），CoCo 快速更新。
3. 页面唤起操作：
   • 当需求涉及系统操作（如创建项目），CoCo 确认信息后弹出 “跳转” 选项，点击后直接进入对应页面，预填已收集的信息（如项目名称、负责人）。

（四）第四步：配置优化与后续管理

1. 对话后操作：
   • 任务完成后，支持 “编辑结果、复制内容、重新生成”，满足二次优化需求；
   • 查看工作记录：点击 “查看工作记录”，溯源工具调用过程与数据来源，确保结果可追溯。
2. 配置更新：
   • 记忆配置：进入 “设置 – 记忆配置”，添加 / 修改 KV 变量（如 “新增‘常用工具：Excel’”），或查看自动提取的长期记忆；
   • 资源配置：在 “设置 – 资源配置” 中添加工具、知识库、数据库，扩展 CoCo 功能；
3. 智能体与工具管理：
   • 进入 “应用门户” 创建智能体（如 “招聘智能体”），配置职责与模型；
   • 在 “工具集” 中创建自定义工具（如 “简历筛选工作流”），关联至智能体，提升专项任务效率。

四、应用场景：覆盖政企多领域，解决组织级核心痛点

（一）政务场景：政策落地与效率提升

• 政策解读与执行：
  • 输入 “解读 2025 年小微企业税收优惠政策”，CoCo 调用本地政策数据库，生成含 “优惠条件、申报流程、所需材料” 的图文报告；
  • 对接政务办公系统，跟踪政策执行效果（如 “小微企业申报率、减税金额”），生成优化建议（如 “加强园区政策宣传”）；
• 便民服务：
  • 为市民提供 “社保查询、办事指南” 等服务，自动调用政务数据，避免市民重复提交材料，办事效率提升 50%。

（二）企业场景：全流程业务协同

• 客户服务：
  • 接入企业 CRM 系统，客服人员输入 “客户投诉：产品质量问题”，CoCo 自动提取客户历史订单、过往投诉记录，生成 “安抚话术 + 解决方案”，客户响应时间缩短 40%；
• 项目管理：
  • 输入 “创建 Q4 产品研发项目，负责人：张工，截止时间：12 月 31 日，成员：研发部 5 人”，CoCo 自动跳转至项目管理页面，预填信息并创建任务看板，同步至所有成员；
• 数据分析：
  • 财务人员输入 “分析 Q3 各产品线营收占比，生成饼图并导出 Excel”，CoCo 调用财务数据库与可视化工具，10 分钟内完成分析与导出，较人工处理效率提升 3 倍。

（三）个人助理场景：员工效率加速器

• 工作流自动化：
  • 市场人员配置 “每周一生成上周社交媒体数据报告”，CoCo 自动调用数据工具、生成报告并发送至部门群，无需手动操作；
• 知识管理：
  • 关联个人知识库（如培训资料、项目文档），输入 “查询客户分级标准”，CoCo 快速检索并展示关键内容，避免翻找多个文件；
• 个性化推送：
  • 根据 “职能：HR” 与 “每周三招聘面试” 的记忆，主动推送 “面试评价表、候选人筛选模板”，提升招聘效率。

（四）垂直行业场景：专业需求适配

• 金融领域：
  • 接入金融数据库，输入 “分析新能源行业 Q3 股票表现，生成投资建议”，CoCo 调用数据分析工具，生成含 “行业趋势、风险点、持仓建议” 的报告，辅助投资决策；
• 医疗领域：
  • 对接医院知识库，为医护人员提供 “疾病诊断参考、用药指南”，输入 “糖尿病患者饮食建议”，生成个性化方案，同时规避药物相互作用风险；
• 教育领域：
  • 教师输入 “生成高中数学函数章节课程大纲，包含例题与练习题”，CoCo 调用教育知识库，生成结构化大纲，支持导出为 PPT 用于教学。